El perito de daños de la aseguradora: informe, facultades y objeciones

1. Pregunte por el encargo y la función

Anote el nombre, la organización y quién encarga la actuación del perito. El Gedragscode Claimbehandeling describe, dentro de su ámbito, la información sobre las tareas, las facultades y la independencia del experto designado. Pregunte si la investigación se refiere solo a la magnitud del daño o también a la causa y a otros hechos. Un experto externo no es automáticamente su propio representante. Tampoco por ello sus conclusiones son automáticamente incorrectas. La cuestión pertinente es cómo se realizó la investigación y en qué se basan las conclusiones. Pregunte también quién decide finalmente sobre la cobertura y quién puede autorizar determinadas reparaciones.

2. Prepare la visita con hechos

Tenga a mano la póliza, la comunicación, las fotografías y las facturas pertinentes. Prepare una lista de bienes dañados y preguntas. Indique qué medidas urgentes ya se tomaron y por qué. Conserve las piezas dañadas cuando sea seguro y viable, sin mantener situaciones peligrosas para la investigación. Explique qué vio personalmente y qué le contó otra persona. Una sospecha sobre una causa técnica no debe figurar como certeza en su explicación. Pregunte qué documentos adicionales hacen falta y cómo debe aportarlos. Tras la visita, anote lo hablado y el siguiente paso anunciado.

3. Revise los acuerdos antes de firmar

Un formulario puede limitarse a confirmar una visita, pero también puede contener un importe de daños o un acuerdo pericial vinculante. Lea por ello todo el documento y pregunte por su finalidad y efectos jurídicos. No firme un texto que no comprenda. Pida una copia y, si es necesario, tiempo para asesorarse. Una descripción verbal tranquilizadora no sustituye al texto exacto. Deje constancia de que solo acusa recibo o de que mantiene una reserva sobre el contenido, una vez valorada la redacción adecuada. Lleve un borrador a su abogado si se trata de una suma importante o de una determinación definitiva.

4. Solicite el informe y el cálculo

Revise la descripción factual, los datos utilizados y el paso de los hallazgos a la conclusión. ¿Son correctos la fecha, las partes dañadas y el método de reparación? ¿Se identifican las hipótesis como tales? Pregunte también cómo se determinaron el valor, las cantidades y la depreciación. Un importe sin cálculo deja poco margen para una revisión del fondo. El código de tramitación describe la información sobre el proceso de evaluación; pida explicaciones si la aseguradora se limita a invocar genéricamente el peritaje. Valore siempre el informe en relación con el encargo real. Un experto puede haber investigado bien un elemento sin responder a todas las cuestiones de Derecho de seguros.

5. Responda por separado a los errores y las discrepancias

Distinga un hecho incorrecto de una valoración pericial diferente. Una dirección errónea puede corregirse directamente; una discusión sobre la causa quizá requiera más investigación. Identifique para cada punto el pasaje y sus pruebas. No sustituya silenciosamente una declaración anterior: explique la corrección. Pregunte a la aseguradora qué efecto tiene la respuesta sobre su decisión. Aunque se modifique el informe, eso no significa automáticamente que cambien todos los costes o la cobertura. Mantenga por ello su propia relación de preguntas pendientes y respuestas por apartado.

6. Recurra si es necesario a contraperitaje o asesoramiento jurídico

Kifid describe una base legal para costes razonables de contraperitaje en una controversia sobre la magnitud del daño, con evaluación de los trabajos y los costes. Eso no supone automáticamente el mismo derecho en una investigación de cobertura. Delimite el encargo antes de generar gastos. Un abogado puede valorar además las condiciones, la cuestión probatoria y los acuerdos vinculantes. Un perito técnico no es automáticamente la persona adecuada para controlar un plazo de reclamación o una estrategia procesal. Aclare quién se ocupa de cada parte. Ante un conflicto no resuelto, presente una reclamación interna concreta e investigue después la vía adecuada, sin olvidar otros plazos.

7. Ejemplo ficticio: una partida de reparación omitida

Supongamos que, después de un incidente asegurado, el informe contempla la reparación de una pared, pero no se investigó una conexión dañada. El asegurado aporta fotos y pide explicaciones sobre esa partida. Puede que se amplíe el informe o que persista una discrepancia técnica. En ese caso puede ser útil un contraperito con un encargo específico. Este ejemplo ficticio no da derecho a la sustitución completa ni a una indemnización predeterminada. Muestra que primero hay que establecer si algo se olvidó, se excluyó deliberadamente o el perito lo consideró técnicamente innecesario. Son motivos distintos con pasos posteriores distintos.

8. Lista de comprobación para la visita del perito

Antes de una investigación importante, pregunte quién decide y quién valora sus propios intereses. Conserve las versiones del informe, las notas y los acuerdos firmados. En caso de duda, examine con un abogado si debe realizarse primero la reparación, una segunda investigación o una reclamación.

• Quién encarga el trabajo, preguntas de investigación y facultades.
• Comunicación original, fotografías, documentos y lista de partidas de daños.
• Registro de la visita, instrucciones y siguientes pasos acordados.
• Informe, cálculo, correcciones y documentos firmados.
• Preguntas separadas sobre cobertura, magnitud y plazos.